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實體零售業人才培訓之殤

  華南一位零售企業老總最近很苦惱。他的企業請了業界還算知名的實戰型專家給員工做培訓,花費不菲。結果員工卻覺得專家水平一般,培訓的內容過于陳舊,已經遠遠不能適應目前賣場經營和管理的需要;ㄙM十數萬元的培訓基本打了水漂!
 
  這其實是行業培訓和咨詢領域的痼疾。中國零售業是從“文盲”開始野蠻生長起來的,由此誕生了眾多的咨詢公司,專門為企業提供員工培訓。但多年過去,當零售企業已經從“文盲”一直效仿國內外零售巨頭學習到了“本科”甚至“碩士”水平,這些公司卻還停留在當年為企業脫盲的水平上。

  零售業的培訓長期以來魚龍混雜。很多人只在行業混了幾年,如在某個外資企業當過一陣店長,或是做過一段時間中高層,就搖身一遍開起了咨詢公司,宣稱自己是行業專家,到處忽悠,從戰略、管理、經營、營銷、文化等各方面都能為零售企業進行培訓,似乎無所不能。但卻忘了他自己本身對這個行業甚至他宣稱擅長的某一領域都是一知半解! 

  舉例來說,特許連鎖行業就有位自詡為導師的專家,拿著一套所謂的培訓教程,十幾年如一日沒有任何變化,幾天的培訓課程好幾萬元,竟然也有不少邊緣企業(主要是那些從其他領域懵懂進入連鎖行業的企業)上當! 

  更有甚者,從沒干過一天零售,憑著“純理論”也敢到處做咨詢項目,結果理論無法聯系實際,甚至讓企業的項目最終失敗,損失慘重。因此,長期以來,零售企業很困惑:什么樣的培訓才是企業需要的?轉型期的實體零售究竟需要什么樣的人才,怎樣培養人才?  

  要解決這一問題,首先是要走出零售企業在人力資源上的誤區。在人力資源上,零售企業目前最頭痛的恐怕是招聘足夠的一線員工并留住他們。然而,一線員工的忠誠度注定不會太高。這個行業的特性也決定了它給一線員工的待遇不可能與其他行業相比。很簡單,就算是一線城市,也無法給一線員工4000、5000甚至更高的月薪。何況,如果這些一線員工值得付出這么高的薪水,他們也絕不會滿足于做一個理貨員、收銀員或是導購員。只要有機會,他們就會毫不猶豫地跳槽。因此,零售企業應該擁有的,不是如何留住最一線員工的能力,而是在一線員工流動性較大時,具備快速復制培訓一線員工達到門店要求和標準的能力!

  要想擁有這一能力,就必須有一支忠誠度高的技能突出的中層骨干隊伍。零售企業每年都會在培訓員工上投資不小,這是正確的。但錢應該花在刀刃上。一線員工的流失率是不可避免的,不僅頻繁,而且基數大。培訓上更應該注重技能型人才的打造,朝中高層尤其是中層骨干的隊伍傾斜。給這一部分人長遠的職業規劃,良好的薪酬待遇,讓他們掌握各項具體的經營技能,就可以成倍地復制指導和培訓一線員工的能力,提升市場競爭力! 

  中國零售業從不缺戰略家,缺的是戰術執行者,缺的是技術型的中層骨干人才。在這方面,歐美的經驗和優勢并不突出,而很多去過日本考察的企業家都有這樣一個共識:日本零售業無論是在業態、管理還是技術上都最能代表中國零售業的未來。但遺憾的是,日本零售企業似乎喜歡“藏私”,這么多年很少與國內企業進行分享。而處于變革關口的實體零售,現在迫切需要向精細化經營轉型。試想一下,倘若有一個來自大榮、永旺、伊藤洋華堂等零售企業,從基層一直做到中高層、擁有20-40年不等從業經驗的日本本土專家,針對實體零售企業目前的短板,來一場自下而上的實戰型系列培訓,為中國企業打造一個經營上的精細化的“日系團隊”,是不是比請國內很多“大忽悠”要有用得多?這也是行業培訓領域和眾多咨詢公司轉型的一個方向。

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